Politique de remboursement

 Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours calendrier à compter du lendemain du jour de la livraison pour signifier à la CIACO sa décision de se rétracter du contrat que constitue sa commande. Il devra alors retourner, à ses frais, le ou les produits ne lui convenant pas, au plus tard quatorze jours après la communication de sa décision. Le consommateur aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, en contrepartie de la réexpédition des produits aux frais du consommateur, soit l'échange du ou des produits. Sauf preuve contraire, la marchandise sera réputée livrée, en parfait état, le jour ouvrable suivant la remise des marchandises au transporteur chargé de la livraison. En cas d'exercice du droit de rétractation, la CIACO n'acceptera que les marchandises retournées en parfait état. Le transport se fera aux risques et périls du consommateur.
En raison de leur nature, les contenus numériques non fournis sur un support matériel ne sont pas couverts par le droit de rétractation.

Retours

Pour toute information sur les modalités de rétractation/retour endéans les 14 jours, vous pouvez contacter la papeterie par tél. au 010/ 48 76 90 ou envoyer un mail à l’adresse papeterie@ciaco.coop, en précisant les références de commande et l’article à retourner. Il est important de conserver votre facture ou bon de livraison, qui vaut également pour garantie. Après acceptation du retour par la responsable, vous renvoyez l'article vous-même à l'adresse : CIACO sc – Rue Charlemagne, 13 – 1348 Louvain-la-Neuve ou vous passez au magasin à cette même adresse. Il est important de renvoyer l’article dans un état impeccable et dans son emballage d'origine. Afin de pouvoir assurer un suivi rapide, nous vous demandons d’y joindre une copie de votre bon de livraison.